Mais de 50% dos usuários entrevistados para a pesquisa do Instituto Datafolha notaram as mudanças nos cartórios nos últimos 10 anos em todos os aspectos avaliados no levantamento. A informatização foi observada por 77% dos usuários, seguida pelo atendimento, por 72%, e pelas instalações, por 69%. 

Os resultados são de um levantamento encomendado pela Confederação Nacional dos Notários e Registradores (CNR). A pesquisa foi realizada em outubro, com 800 usuários em São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Brasília (DF), Belo Horizonte (MG) e Curitiba (PR). 

Os participantes foram abordados no interior ou nas saídas dos cartórios de todas as especialidades, logo após a utilização dos serviços. Ao serem abordados, os usuários fizeram uma avaliação geral das serventias. 

Entre os aspectos que apresentaram maior crescimento na porcentagem de usuários que notaram as mudanças foram as instalações das serventias. Na última pesquisa, feita em 2022, apenas 62% apontaram que observaram diferença contra 69%, em 2025, um aumento de sete pontos percentuais. 

No levantamento de 2025, foram incluídos outros aspectos como os serviços on-line, burocracia, novos serviços e segurança jurídica. Esses novos aspectos tiveram mudanças observadas por 69%, 66%, 64% e 56% dos usuários, respectivamente. 

Confiança nos cartórios 

A confiança dos usuários nos serviços extrajudiciais subiu para 53% entre os entrevistados pela pesquisa do Datafolha, um aumento de sete pontos percentuais em relação ao levantamento de 2022. Esse índice de confiança é superior ao atribuído aos bancos (23,53%) e às empresas privadas (25%).

Na avaliação geral das serventias, 28% dos entrevistados a classificaram como “boa” em 2025, apresentando cinco pontos percentuais acima do que foi registrado em 2022. A qualidade do atendimento também apresentou crescimento, sendo avaliada positivamente por 79% em 2022, e subindo para 86% em 2025.

Os entrevistados também foram questionados sobre outros aspectos dos serviços extrajudiciais. Entre eles, destacam-se a satisfação com a seriedade (nota 8,9), a honestidade (8,7) e a confiança e credibilidade (8,7).

A pesquisa pode ser conferida na íntegra clicando aqui.